Trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução

A DUF Concept preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, pedimos que leia atentamente as condições abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • Troca por Defeito ou Vício de Produto: O cliente possui até 30 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar problemas relacionados a defeitos ou vícios aparentes.
  • Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento): De acordo com o CDC, o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem a necessidade de justificativa.
  • Troca por Outro Produto: Para trocas que não envolvam defeito, o prazo é de 30 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos recebidos.
  • Não serão aceitos produtos com indícios de uso, avarias causadas pelo consumidor, ou que não atendam às condições mencionadas.
  • É indispensável apresentar a nota fiscal (DANFE) para que a troca ou devolução seja processada.

3. Procedimento para Solicitação

  • Todas as solicitações devem ser enviadas para o e-mail duf.concept2024@gmail.com, contendo:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da troca ou devolução (se aplicável);
    • Fotos do produto em caso de defeito, avaria ou erro no envio.

Após o envio do e-mail, nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis para orientar os próximos passos.

4. Condições de Envio

  • O cliente deverá aguardar a autorização da equipe para realizar o envio do produto.
  • Em casos de troca ou devolução por defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão assumidos pela DUF Concept.
  • Para trocas por outros motivos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos em promoção ou personalizados não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito ou vício.

6. Reembolso

  • Para devoluções por arrependimento, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas subsequentes.
    • Pix ou boleto bancário: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e estamos à disposição para quaisquer dúvidas pelo e-mail duf.concept2024@gmail.com.

Atenciosamente,
Equipe DUF Concept